ショップ作成の前にドメイン（ショップのURL）と決済についてどうするか決めておきましょう。独自ドメインとはショップオリジナルのドメイン（URL）を決めて使用することができます。決済についてはお客様がクレジットカードなどで商品が購入できるようになる機能です。A&Bプラザではいずれの機能にも対応していますが、それぞれにお申し込みが必要となりますので、先にお申し込みをされることをおすすめいたします。

お申し込み後、弊社よりメールにてショップ管理を行う「管理画面」へインターネット上からアクセスできる「管理画面」のＵＲＬと、ＩＤとパスワードをお送りいたします。まずはこのＩＤとパスワードを入力して「管理画面」へアクセスしてください。このＩＤとパスワードは「管理画面」へアクセスするたびに必要になりますので大切に保管してください。

まずはネットショップを運営していく上で必要な基本情報を設定していきましょう。最初の項目ですが、ショップを運営するにあたって一番重要な項目でもあります。

管理画面の左上「基本情報管理」をクリックしてください。「基本情報管理」メニューの中の「SHOPマスタ」が選択されている状態になります。ここで設定する項目は以下になります。上から順番に以下の各項目の設定マニュアルをご覧いただき、設定を行ってください。

お疲れ様でした。基本情報設定はここで完了です。次はネットショップの作成方法をご説明いたします。

A&Bプラザでは簡単にネットショップを作ることができる、とても便利な機能があります。あらかじめショップデザインをパターン化したものを豊富に用意しており、これをデザインテンプレートと呼びます。あなたのショップに合ったデザインがきっと見つかります。ここではデザインテンプレートを使ってショップを作る方法をご説明いたします。

お疲れ様でした。ネットショップ作成はここで完了です。次は商品の登録方法をご説明いたします。

デザインテンプレートでショップを作った後は、商品を並べていきましょう。ショップ様自身で商品を仕入れて、販売ページを作成・掲載することはもちろん可能ですが、A&Bプラザではあらかじめ約2万点以上の商品が登録されています。ショップ様が販売したい商品を選ぶだけで簡単に掲載ができます。ここではA&Bプラザにあらかじめ登録されている商品の登録方法と、それ以外の商品の登録方法をご説明いたします。

お疲れ様でした。商品登録はここで完了です。

ここままでで一通りショップの設定が完了しました。最後に実際にテストを行ってみましょう。後で内容は削除できますので、実際に会員登録と商品購入を行ってください。ショップのトップページから会員登録と、どの商品でもよいので1つ商品購入を行ってください。その後管理画面へアクセスして確認してみましょう。

会員登録テストの確認

まずは会員登録についてテストした結果を確認します。管理画面のメニュー「顧客管理」で確認することができます。このメニューは会員管理を行うメニューです。先ほど会員登録をテストで登録した情報が、ここの項目に反映さえているか確認しましょう。入力された情報が反映されていたら成功です。
（テストで入力した会員情報を削除するには、顧客情報の一覧画面で、削除したい顧客情報の一番右側に「削除」ボタンがありますので、ここをクリックして削除してください）

商品購入テストの確認

次に商品購入テストした結果を確認します。管理画面のメニュー「受注管理」で確認することができます。ここでは購入された商品と購入者の管理を行うメニューです。先ほどテストで購入した商品の情報が、ここの項目に反映されているか確認しましょう。入力された情報が反映されてたら成功です。（テスト購入した内容を削除するには、受注内容の一覧画面で、削除したい受注内容の一番右側に「削除」ボタンがありますので、ここをクリックして削除してください）

お客様からの注文が来る前に確認しておきましょう

A&Bプラザでは受注管理が便利に行える機能が付いています。上記の商品購入テストでもお分かりのように、注文が入れば管理画面ですぐに確認をすることができます。実際にご注文が来たら、注文の確認、入金の確認、発送の連絡メールをお客様へ送信しましょう。ほとんどのショップがこの3つのメールを送られています。そのためにも送信メールの内容設定（メール設定）を改めて確認しておきましょう。

上記でご説明したように、商品注文後にお客様に対して段階的にメールを送ります。これらのメールは接客であり、迅速丁寧に対応を行うことでお客様に信頼されるショップになります。売上アップにつなげるためにも重要なことですので、しっかり行っていきましょう。ここでは受注後のメール活用についてご説明します。

商品注文後から商品発送まで

商品注文後は、商品の発送時期、到着予定日など正確に購入者様に伝えることが大切です。お客様を不安にさせてしまうことがないように、しっかりメール連絡を行いましょう。

段階的にお客様へ連絡するメールはあらかじめテンプレートを作っておきましょう。その都度メールを作っていては大変です。あらかじめ作ったメールは管理画面から簡単に送信できます。

メール設定方法はこちら>>

1.注文確認メール

お客様から注文が入った後に、すぐに注文内容を送信するメールです。お買い物をした内容をお客様へ正確に伝えます。夜間でも注文確認のメールは、注文が入れば自動的にシステムから送信されるので、「自動送信メール」であることをメールの件名または本文に明記しておきましょう。また注文内容を確認後に再度メールで連絡することを明記しておいてください。注文確認メールが「店舗からの正式なメール」と受け取ってしまうお客様もいますが、自動送信メールと明記することでトラブルを未然に防ぎます。

２.個別確認メール

上記の注文確認のメール送信の後、ショップ側で注文内容を確認した後に、再度注文を受け付けたことを伝えるメールを送ります。ショップから改めてメールを送ることで、お客様に安心感を与えます。

３.入金連絡メール

商品を発送する前に、入金が確認できた内容をお知らせするメールです。
※代金引換やクレジット決済のお客様にはこのメールは不要です。

４.発送連絡メール

商品発送の手配が完了したことをお知らせするメールです。商品発送の手配が完了したことを連絡することで、お客様へ安心感を与えます。メールの内容には購入のお礼」、「発送日」、「宅配会社の配送伝票番号とURL」は必ず記載しておきましょう。

商品発送後に送る確認メールでさらに信頼度アップ！

商品発送・販売完了後にはフォローメールを送りましょう。フォローメールとはきちんと商品が届いたか確認するメールや、商品の感想を聞くメールです。お客様にリピーターへなっていただくためにも大切なメールですので是非活用しましょう。

５.商品到着の確認メール

発送日から3日ほど経った頃に、問題なく商品がお客様のお手元に届いたかどうかを確認するメールです。商品購入後もお客様にフォローを入れることで信頼感を与えます。

６.商品発送後１週間～１ヶ月後のメール

購入していただいたお客様に、商品は気に入ったか、ショップのサービスはどうだったか、などお伺いのメールを送ります。ショップのことを覚えてもらうことにもつながりますので、しっかりショップをアピールしておきましょう。送るタイミングは、発送した商品より異なり ますが、購入完了後から1週間～1ヶ月の間に送るようにしましょう。

販促メルマガはどうやって作ればよいかわからない、そんな方の為にメルマガ作成時のポントをご紹介します。ＰＣはもちろん、モバイルでは特に重要な販促ツールです。

メルマガを読んでもらえない理由とは？

メルマガを送ったもののなかなか反響がない、メルマガを読んでもらえていない、その理由は主に「内容や商品に興味がない」「メルマガの配信頻度が多すぎる」「内容がいつも同じ」「広告が多い」などがあげられます。興味がなくなってしまうことで会員自体を辞めてしまうことになってしまいます。

欲しい商品の情報を欲しい人へ！-顧客分析-

メルマガを一番有効にするには「欲しい商品の情報を欲しい人へ」送ることです。とても難しいことのように思いますが、どのうような商品がどのターゲット層（性別・年齢・業種など）へ売れたか、購入者レビューやアンケートから、どのな商品が好まれているか、などを会員の購買行動を常に意識し、分析を行いましょう。これらを把握することで会員の望む情報が見えてくるかもしれません。

クーポン（割り引き）付きメルマガの配信

商品が割り引きになるクーポンをメルマガに付けて配信する手法も、会員の興味を高めるの効果的です。実施期間と割引率を目立つようにし、メルマガの最初のあたりに目立つように記載して、会員に一番最初に目に留まるようにしましょう。できれば割引クーポン以外の情報は控えめにするのがよいでしょう。

商品紹介はレイアウトが大切！

新着商品やオススメ商品など商品情報をメルマガで配信する際は、メルマガのレイアウトも読みやすい形にしましょう。例えば、上から順番に「商品のキャッチコピー」「商品名画像・商品名」「商品説明」「価格」を並べて、全商品同じレイアウトに統一しましょう。また新着商品とオススメ商品の項目別に区切り線を入れるなど、読みさすさを必ず重視してください。

ショップのブランドイメージを印象付けましょう

多数のショップのメルマガを購読しているお客様は、どのショップのメルマガなのか一見よくわからなくなります。ショップのイメージを強調するには、毎回同じ位置にショップ名（装飾をした形）が記載されている、ＨＴＭＬメールの場合は毎回同じ位置にショップのロゴ画像が貼られている、など統一感・全体感を出重視してみましょう。

あとはショップを開店して、お客様にきてもらえるように集客対策を行っていきましょう。
集客に関しては様々な方法があります。以下のＨＰを参考にしてください。