設定マニュアルTOP > ご注文キャンセル時の自動メール送信
機能詳細
| 対応プラン |
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|---|---|
| 機能名 | ご注文キャンセル時の自動メール送信 |
| こんな目的の機能です! | お客様が注文した商品のキャンセルを行う際に、どのステータス（段階）までキャンセル可能にするか設定することができます。また、あらかじめメールテンプレートを設定しておけば、キャンセルされた際に自動的にメール配信することができます。 |
| こんなメリットあります! | 例えばお客様が入金済み後に、購入履歴から注文キャンセルをしようとした場合に、キャンセルの受付をすることができないようにする、など購入行為の段階によって注文キャンセルができる、できないといった設定が行えます。これによりお客様とのキャンセルについての誤解や問題を防ぐことができます。 |
| 機能のしくみ | 管理画面上で注文キャンセルに関するステータス（段階）の設定や、それについてのメール送信の設定が行えます。 |
| 機能の説明 |
設定方法をご説明いたします。
ご注文キャンセル時の自動メール送信
※注文商品のキャンセルに関して、どのステータスまでキャンセル可能か設定することができます。
また、あらかじめメールテンプレートを設定しておけば、キャンセルがされた際に自動配信されます。
注文取消の設定をする
正常にログインできれば、管理画面が表示されます。
メインメニューの「基本情報管理」をクリックします。
すると「SHOPマスタ」画面になりますので、最下部にあります「注文取消設定」にて不可能にしたいステータス項目を選択してください。
尚、注文後のステータス管理についての詳しい内容は、「ステータス管理」を参照してください。
以上が設定できましたら、「この内容で登録する」をクリックします。
新規受付後、購入履歴から注文キャンセルを不可能にする
購入者が「新規受付」ステータスの場合、注文を取り消しする事はできません。
入金待ち後、購入履歴から注文キャンセルを不可能にする
購入者が「入金待ち」ステータスの場合、注文を取り消しする事はできません。
ただし、「新規受付」ステータスの場合は、注文を取り消す事が可能です。
入金済み後、購入履歴から注文キャンセルを不可能にする
購入者が「入金済み」ステータスの場合、注文を取り消しする事はできません。
ただし、「新規受付・入金待ち」ステータスの場合は、注文を取り消す事が可能です。
取り寄せ中後、購入履歴から注文キャンセルを不可能にする
購入者が「取り寄せ中」ステータスの場合、注文を取り消しする事はできません。
ただし、「新規受付・入金待ち・入金済み」ステータスの場合は、注文を取り消す事が可能です。
発送済み後、購入履歴から注文キャンセルを不可能にする
購入者が「入金済み」ステータスの場合、注文を取り消しする事はできません。
ただし、「新規受付・入金待ち・入金済み」ステータスの場合は、注文を取り消す事が可能です。
SHOP画面での表示の確認
今回は、注文取消設定を「入金済み後、購入履歴から注文キャンセルを不可能にする」に設定後、ショップで購入者が注文キャンセルを行った場合を確認します。
ショップTOPページ上部にある「MY PAGE」をクリックします。
購入履歴一覧画面が表示されますので、「詳細」をクリックしてください。
クリックしますと、下記のような購入履歴詳細画面が表示され、「キャンセル」ボタンが表示・非表示されているか確認ができます。
注文キャンセル受付メールを設定する
注文取消設定が完了しましたら、次にキャンセルを受け付けた際に自動的に送信されるメールテンプレートを設定します。
まず、「基本情報管理」から「メール設定」をクリックします。
クリックしますと下記のような画面になりますので、テンプレートの形式を「注文キャンセル受付メール」に選択します。
また、任意の案内容を入力し、「この内容で登録する」をクリックします。
SHOP側にて、購入者が「ご注文キャンセル」をクリックした際に、自動的に上記で設定した内容が送信される事になります。
